Meest gestelde vragen
Deze helptekst bevat het antwoord op diverse vragen. Om de snelheid in afhandeling van de vragen te bespoedigen die niet in deze helptekst beantwoord worden, verzoeken we je vriendelijk dit eerst te lezen. Onderaan de tekst vind je de contactgegevens om als je vraag toch onbeantwoord is gebleven na het lezen van de tekst, contact met ons op te nemen. Let op: vragen die naar het verkeerde e-mailadres verzonden worden, worden niet in behandeling genomen.
1. Ik kan de link niet gebruiken die in de e-mail staat.
Controleer eerst of de afzender op je zogenaamde “veilige afzenders” lijst staat. Is dit het geval, controleer dan of je Acrobat Reader hebt geïnstalleerd. Dit programma heb je nodig om de kadobon te openen. Heb je dit niet, klik dan hier om het programma gratis te downloaden. Lukt het dan nog niet om de link te gebruiken, neem dan contact met ons op.
2. Ik heb geen printer.
Je hoeft de bon niet te printen. Alleen de code overschrijven mag ook. Een geprinte bon is natuurlijk wel leuker om te geven en te krijgen.
3. Ik ontvang geen e-mail.
Heb je er aan gedacht in de “junkmail” map (o.a. Hotmail gebruikers) te kijken of in de map “junkmail” of “ongewenste e-mail” als je gebruik maakt van Outlook (Expresse)? De snelheid waarmee je de e-mail met de link ontvangt is helaas provider gekoppeld. Heb je na 24 uur nog geen e-mail ontvangen, neem dan contact met ons op. Vermeld datum en tijd dat je besteld hebt, bankrekeningnummer waarmee je betaald hebt en e-mailadres dat je gebruikt hebt.
4. De geldigheid van mijn bon is verlopen.
De Nationale Wellness Kadobon is 1 jaar geldig. De datum is geprint op de bon en opgenomen in de software. Bonnen die niet meer geldig zijn kunnen niet door de ondernemer worden gevalideerd (ontwaard) en er kan dus niet mee betaald worden. Je kunt geen aanspraak maken op restitutie.
5. Zwart/wit of kleur printen.
Je mag zowel in zwart/wit als in kleur printen. Je kleine neefje of nichtje de bon in laten kleuren mag ook. Zorg dat de code leesbaar blijft!
6. Ik heb de e-mail met de link niet meer.
Heb je de mail gedelete of ben je hem kwijt? Alle
gekochte bonnen zijn gearchiveerd. Mail ons de datum en tijd (bij benadering mag, maar niet “september 2008”), de waarde van de bestelde bon en het e-mailadres waar de bon op ontvangen is plus het bankrekeningnummer waarmee de betaling voldaan is. Wij proberen je dan te helpen. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen en het feit dat dit een service is, geen recht.
7. Mag ik de bon in delen uitgeven?
Ja dat mag. Heb je bijvoorbeeld een bon van 50 euro gekregen dan mag je deze in delen inwisselen. De ondernemer kan namelijk kiezen tussen valideren / ontwaarden voor een bepaald bedrag of de gehele bon. Je moet wel zelf onthouden hoeveel er nog open staat op je bon. Openstaande bedragen van minder dan 1 euro komen automatisch te vervallen.
8. Mag ik de bon bij meerdere ondernemers inwisselen?
Ja ook dat mag. Zie ook punt 7. De ondernemer dient wel op de website www.NationaleWellnessKadobon.nl vermeld te zijn.
9. Hoe weet ik wat een goede sauna / thermen is als ik mijn bon daar wil inwisselen?
Kijk dan even op www.SaunaChecken.nl en lees de meningen van bezoekers van het betreffende bedrijf die je voorgingen. Je kunt je daar ook inschrijven voor de meest actuele nieuwsbrief met sauna- en wellnessnieuws van Nederland. Klik hier om direct naar de inschrijfpagina te gaan.
10. Mag de bon gebruikt worden in combinatie met arrangementen of aanbiedingen?
Ja, het is een normaal betaalmiddel, geen kortingsbon. Acceptanten dienen de bon dus altijd te accepteren, ook al maak je gebruik van een arrangement, aanbieding of kortingsactie. Bij de vestigingen van WellnessClubs mogen de clubs per bedrijf echter er wel voor kiezen om bestaande abonnementsgelden welke per automatische incasso worden geïncasseerd, niet te accepteren. Deze clubs mogen er eveneens voor kiezen om in de horeca van het bedrijf wanneer daar apart wordt afgerekend, de bon niet te accepteren. Onduidelijkheden of problemen vernemen we graag. Alle andere bedrijven dienen de bon binnen het gehele bedrijf en zonder uitzonderingen en voorbehoud te accepteren.
11. Ontvang ik als ik een sms naar mezelf stuur ook nog een e-mail?
Ja, je ontvangt een e-mail ter bevestiging. Het is verstandig deze te bewaren zodat je deze achter de hand hebt als je de sms per ongeluk gedelete hebt of je telefoon kwijt bent.
12. Ontvang ik als ik een sms naar een ander verstuur nog een e-mail ter bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt een e-mail ter bevestiging. Het is verstandig deze te bewaren zodat je deze aan de ontvanger kunt doorsturen als deze de sms per ongeluk gedelete heeft of de telefoon kwijt is.
13. Is het kiezen van een thema mogelijk bij een sms kadobon?
Nee dit is nog niet mogelijk omdat veel telefoons deze grafische ondersteuning nog niet bieden in een algemeen bestandformaat. Dit betekent dat de ontvanger alleen een tekstbon met code ontvangt.
14. Wat kost deze sms-dienst?
Je wordt nergens lid van, de ontvanger ontvangt 1 sms en de besteller betaald
de sms. De besteller ontvangt tevens een e-mail als extra zekerheid. De kosten van de sms zijn
per kadobon eenmalig 80 cent en worden door de besteller betaald met Ideal en komen bij de waarde van de bon. Een kadobon van 20 euro per sms versturen kost dus €20,80 euro.
15. Wat kan ik doen als de sms én de e-mail kwijt zijn?
Stuur ons dan de bevestiging van je Ideal betaling en wij proberen de bon voor je terug te vinden. Dit is geen recht maar een stukje service. Wanneer je een kadobon die je krijgt per ongeluk weggooit of na je verhuizing kwijt bent krijg je tenslotte ook geen nieuwe. Heb je ook de Ideal bevestiging niet meer stuur dan een mail naar de klantenservice met zoveel mogelijk gegevens zoals de naam en het e-mailadres van de gene die besteld heeft, de waarde van de bon, de datum waarop de bon besteld is (één of 2 dagen afwijken kan, alleen een maand doorgeven is niet voldoende) en het mobiele nummer waarop de bon ontvangen is. Wij doen ons best maar beloven niets!
16. Kan ik nog een persoonlijke boodschap in de sms kwijt?
Ja, dat kan. De tekst moet kort zijn want ook de kadoboncode en de website staan vanzelfsprekend in de sms. Op de site zie je tijdens het bestelproces hoeveel tekens/tekst je nog kunt ingeven. Meer is niet mogelijk, ook niet tegen extra betaling.
17. Hoe weet de ontvanger wie de afzender is?
Je moet als verstuurder je eigen mobiele nummer invoeren. Dit nummer wordt als afzender meegezonden naar de ontvanger. Anoniem verzenden is niet mogelijk. Indien jouw nummer in het telefoonboek van de ontvanger staat is jouw naam zichtbaar, anders het nummer. Je ontvangt zelf geen sms.
18. Hoe lang duurt het voordat de ontvanger de bon
per post ontvang?
TNT garandeert 24 – 48 uur voor standaard verzending. Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag voor 15:00 uur worden ontvangen worden in principe dezelfde dag nog verzonden. In een uitzonderlijk geval wordt er een dag later verzonden. Veelal worden ook later ontvangen bestellingen diezelfde dag nog verzonden. Houd rekening met vertraging in de postverzending rondom (nationale) feestdagen.
19. Wat kost de postverzending?
Per kadobon worden kosten in rekening gebracht. Bestel
je tien kadobonnen, dan betaal je ook tien keer de verzendkosten. Kadobonnen
worden altijd per stuk verzonden.
20. Wat krijg ik voor de extra kosten die genoemd worden bij het verzenden per post?
De ontvanger ontvangt de Nationale Wellness Kadobon van jouw keuze in een zachte plastic laag verpakt in een envelop die je tijdens het bestelproces hebt gekozen.
Kadobonnen worden altijd per stuk verzonden.
21. Kan ik de bon ook direct naar de ontvanger laten sturen?
Ja, dat kan. Tijdens het bestelproces word je deze vraag gesteld en kun je door middel van het plaatsen van een vinkje in het hokje van je keuze voor deze optie kiezen.
22. Kan ik de bon ook naar het buitenland laten sturen?
Nee, op dit moment is dit nog niet mogelijk. Wij adviseren je de bon per e-mail te bestellen en zelf te printen en te verpakken of de postoptie met verzending naar jezelf te gebruiken. Aansluitend kun je de bon versturen naar het adres van je keuze buiten Nederland.
23. Wat gebeurt er als ik de bon per post niet ontvang?
De Nationale Wellness Kadobon is NIET verantwoordelijk voor het zoekraken van bestellingen. Aangezien je per Ideal / Paypal betaalt is er een betalingskenmerk waarin het kadobonnummer is opgenomen. Als je de bon niet hebt ontvangen na je bestelling kun je ons mailen via klantenservice.consumenten@nationalewellnesskadobon.nl met daarin je betaalgegevens, bedrag en thema van de bon, besteldatum en tijd en bonnummer. Wij kijken dan voor je na of we de bon nogmaals maar dan per e-mail aan je kunnen verzenden. Dit is geen garantie! Wanneer de bon reeds geheel of gedeeltelijk gebruikt is dan is dit helaas geen optie meer aangezien wij er dan vanuit gaan dat de bon wel ontvangen is. Mocht er reden bestaan aan te nemen dat de bon ontvreemd is dan nemen wij contact op met de acceptant om te kijken of er persoonsgegevens achterhaald kunnen worden en doen wij aangifte bij de politie. Hiertoe dienen zeer sterke aanwijzingen te zijn willen wij van deze optie gebruik maken.
24. Kan ik mijn bon(nen) ook ophalen?
Nee, het is niet mogelijk je Nationale Wellness Kadobon op te halen.
|
